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Technicien Support N2 H/F in Lille at HELPLINE

Date Posted: 4/12/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Lille
  • Date Posted:
    4/12/2018

Job Description

Vous souhaitez enrichir votre expérience dans la relation clients et développer vos compétences techniques ? Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique ?

Ne cherchez plus !

HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.

Nous recherchons actuellement un TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F) pour l'un de nos clients basé à dans la métropole Lilloise (59).

 

Votre mission : intervenir en assistance aux utilisateurs sur du NIVEAU 2 sur les applications métier de notre client et/ou sur les postes de travail.

Ainsi, vous serez notamment chargé : 

  • De réceptionner, enregistrer et prioriser tous les incidents et les demandes;
  • D’analyser et résoudre les incidents en collaboration avec les différentes équipes;
  • D'escalader aux équipes dédiées les incidents non résolus en niveau 2 et remonter les alertes et dysfonctionnements;
  • De rédiger des notes techniques et être force de proposition pour optimiser le support N2;
  • De respecter les procédures, les règles de sécurité et les engagements de services.

Job Requirements

Fort d'une première expérience sur du support N1 (voir N2), vous souhaitez désormais évoluer sur une partie davantage centré sur de l'analyse d'incidents.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’ adaptation, ainsi que le sens du service.

 

Rejoignez-nous et participez à cette aventure humaine démarrée il y a plus de 20 ans !