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Technicien support N2 H/F in Lille at HELPLINE

Date Posted: 4/5/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Lille
  • Date Posted:
    4/5/2019

Job Description

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité? L'analyse des incidents vous passionne? 

Ne cherchez plus !

HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.

Nous recherchons actuellement un TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F) pour l'un de nos clients basé à dans la métropole Lilloise (59).

Vous interviendrez sur des incidents de  NIVEAU 2 , et sur l'applicatif métiers propre à notre client.

Vos missions seront:

  • De réceptionner, enregistrer et prioriser tous les incidents et les demandes;
  • Analyser et résoudre les incidents en collaboration avec les différentes équipes;
  • D'escalader aux équipes dédiées les incidents non résolus en niveau 2 et remonter les alertes et dysfonctionnements;
  • De rédiger des notes techniques et être force de proposition pour optimiser le support N2;
  • De respecter les procédures, les règles de sécurité et les engagements de services.

Job Requirements

Fort d'une première expérience sur du support N1 (voire N2), vous souhaitez désormais évoluer sur une partie davantage centré sur de l'analyse d'incidents.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’ adaptation, ainsi que le sens du service.