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Technicien Support polyvalent Nomade in Issy-les-Moulineaux at HELPLINE

Date Posted: 10/2/2018

Job Snapshot

Job Description

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un :

 TECHNICIEN INFORMATIQUE ITINERANT DEPARTEMENT 92 (H/F)

 Vous intégrez une équipe de techniciens experts de l’une de nos directions opérationnelles. Vous intervenez aussi bien sur du Servcie Desk (50%)  que du support de proximité (50%) auprès de nos différents clients sur le département des Hauts de Seine (Nanterre, La Défense, Puteaux, Issy-les-Moulineaux).

 

Vos responsabilités :

Pour la partie HELPDESK :

- Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,

- Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,

- Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)

- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,

- Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,

- Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,

 Pour la partie PROXIMITE :

- Vous assistez et dépannez les postes de travail

- Vous mettez à jour le parc informatique

- Vous installez les logiciels standards et métiers

- Vous configurez et vous installez les éléments réseau

- Vous intervenez sur des problématiques réseau et sur des outils de mobilité

 

Votre rôle d’itinérant implique des missions, de durées variables, sur l’ensemble des grands comptes de votre direction opérationnelle avec des environnements techniques variés.

Job Requirements

H/F vous avez une expérience significative du support informatique en proximité et/ou à distance. Vous souhaitez occuper un poste dynamique, vous permettant de développer votre expertise technique.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur, d’autonomie, d’adaptation et vous savez prioriser vos actions. Votre sens du service et votre aisance relationnelle seront les clés de votre réussite.

Vous parlez idéalement l'Anglais.