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Techniciens informatiques confirmés / Niv.2 - H/F in TOURS at HELPLINE

Date Posted: 4/11/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    TOURS
  • Date Posted:
    4/11/2019

Job Description

Dans le cadre de la transformation de l'un de nos contrats d'infogérance, nous créons une équipe de support NIVEAU 2 pour l'un de nos clients basé à Tours (37). 

 

A cet effet, nous recrutons 1 Technicien référent N2 H/F et 2 Techniciens back office confirmés N2 H/F.

Intégrés au sein de l'environnement client, vous évoluerez au sein d'un contexte client international en open-space et à 5 minutes à pied de la gare de Tours Centre.

 

Vos missions :

 

En tant que Support Niveau 2, vous serez l'interface entre les équipes du support Niveau 1 (les techniciens service desk et de proximité) et les équipes Infrastructure du client.

 

Du lundi au vendredi de 7h30 à 18h :

 

  • Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs que le Service desk N1 et les techniciens de proximité vous escaladeront par mail (possibilité de rappel par téléphone) 
  • Vous interviendrez en support / débordement du Front Office
  • Votre sens du relationnel vous permettra d’adapter votre communication à chaque utilisateur mais aussi aux équipes techniques du client
  • Votre capacité d’organisation vous aidera à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous serez autonome et responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution (pas de procédures encore écrites à ce jour)
  • Vous enrichirez la base de connaissances afin de partager votre expertise et mettrez en place les documentations/procédures à destination du Support N1 à distance et en proximité.

 

Périmètre techniqueOutil de ticketing Easyvista, Microsoft Outlook (2007 à 2016), Active Directory, Connexion Bureau à Distance, Gestion flotte mobile Airwatch, déploiement LANDesk, administration ePO, etc.

Job Requirements

Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), vous possédez une expérience réussie dans le support informatique et l’assistance utilisateur de minimum 2 ans.


Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

 

La pratique de l’anglais conversationnel sera un atout indispensable mais non obligatoire pour rejoindre le contexte international de notre client.

 

Postes à pourvoir en CDI à TOURS (37) à partir de début juin 2019.