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Technicien support de proximité H/F
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Nous recherchons notre futur talentueux Technicien Support de proximité basé chez l'un de nos clients.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Réaliser les interventions de maintenance (incidents, demandes, assistance) sur sites client, dans le respect des engagements contractuels et des délais associés ;
- Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels ;
- Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies ;
- Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ;
- Assurer le suivi des dossiers & tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier ;
- Réaliser les prestations de proximité, installer et configurer les postes de travail et leurs périphériques sur sites clients.
Job Requirements:
Votre profil nous intéresse si :
- Vous avez déjà une expérience significative sur un poste similaire ;
- Vous êtes doté d’un excellent niveau de communication ;
- Vous avez un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation ;
- Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances ;
- Vous avez une appétence pour l'IT et la résolution de problèmes ;
- L'environnement Mac et la pratique professionnelle de l'anglais seraient un plus.
Vous pourrez évoluer et découvrir un environnement technique riche grâce aux différents secteurs de nos clients.
N'hésitez surtout pas à postuler si vous souhaitez rejoindre HELPLINE !
Les étapes de recrutement
- Entretien téléphonique - Première prise de contact – 15/30 min
- Deux exercices en lignes pas éliminatoires et systématiquement débriefés
- Entretien RH – 1h
- Entretien avec l’équipe Management – 1h
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.