Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l’équipe Support Produit chez l’un de nos clients basé à Rennes.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous apportez une expertise technique et fonctionnelle dans la résolution des incidents de niveau 2
• Vous analysez, diagnostiquez et priorisez la prise en charge des incidents
• Vous suivez les incidents de niveau 3 de votre périmètre d'activité
• Vous êtes force de proposition sur des actions d’amélioration continue élaborées avec la ligne produit
• Vous élaborez et partagez des solutions de contournement
• Vous enrichissez les procédures de gestion des incidents et les bases de connaissances associées
• Vous intervenez sur les contrôles de pré production
• Vous contribuez, si besoin, à la mise en œuvre de la version applicative
• Vous effectuez les recettes de fin de sprints pour garantir la qualité des livraisons
• Vous réalisez les vérifications post installation dans le cadre des correctifs
• Vous surveille les livraisons et les mises à jour des produits et alerte les responsables des lignes de produits sur les dysfonctionnements
• Contribue à l'organisation de l'équipe SP en apportant des solutions d’amélioration continue

Job Requirements: