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Delivery Manager - Anglais courant - CDI - Paris - H/F
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
HELPLINE recrute un Delivery Manager anglais courant pour l’un de ses clients grands comptes, basé à Paris.
Vos missions principales seront :
- Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
- Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA)
- Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
- Coordonner, suivre et s’assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de
services émis par le client. - Coordonner et s’assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises
par le client ou l’infogérant - Assurer l’intégrité (patching, obsolescence…) de tous les assets IT dont l’infogérant a la
responsabilité - Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT
internes et l’infogérant - Assurer la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
- Proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration des services
Job Requirements:
Vous justifiez d'une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussite.
Les étapes de recrutement
- Entretien téléphonique - Première prise de contact – 15/30 min
- Deux exercices en lignes pas éliminatoires et systématiquement débriefés
- Entretien RH – 1h
- Entretien avec l’équipe Management – 1h
Nos petits + : carte tickets resto (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle – prise en charge à 50% des transports en commun – un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.